Guia Prático de Trocas e Devoluções: Direitos e Procedimentos

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, Lei nº 8.078/1990), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa. Para isso, o produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios incluídos.

Produto com defeito ou avariado

Se você receber um produto com defeito, avariado ou diferente do que pediu, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento. Faremos a troca ou reembolso integral e o frete da devolução será por nossa conta.

Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (em caso de defeito). E-mail: [email protected] — Instagram: @pelepuranaturall. Respondemos em até 2 dias úteis.

Frete da devolução

Arrependimento do cliente: cliente paga o frete. Produto com defeito, avaria ou erro: Pele Pura Natural paga o frete.

Reembolso

Após recebermos o produto, o reembolso é realizado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento da compra.

Produtos sem direito a troca

Não aceitamos trocas de produtos usados, com lacre violado ou produtos de higiene pessoal já abertos, exceto em caso de defeito.